Politiques générales
- Un invité ayant 18 ans ou plus, détenteur d’une carte de crédit, est requis par unité réservée et cet invité se rend personnellement responsable des autres personnes partageant la même unité.
- Les enfants de 17 ans et moins séjournent gratuitement.
- Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’occupation par unité.
- S’il y a deux politiques d’annulation dans un séjour, la date d’arrivée détermine la bonne politique.
- Tous les dépôts et paiements sur l’hébergement seront prélevés par MONT TREMBLANT RESERVATIONS.
Dépôt de sécurité et carte de crédit au dossier
- Une carte de crédit valide est requise au moment de la réservation pour garantir la réservation.
- Un dépôt de sécurité pré-autorisé de 150 $ pour la première nuitée et 50$ par nuitée additionnelle sera pris à l’arrivée sur votre carte de crédit. Le client accepte la responsabilité pour les frais de téléphones et autres charges à la chambre, ainsi que pour tout dommage résultant de tout manque à l’inventaire, clés perdues, dommages à la propriété, état déraisonnable de la chambre au départ, inconvénients déraisonnables au voisinage (incluant toute plainte résultant de tout vacarme, bruit ou autre dérangement) et contravention à tout règlement applicable à l’immeuble. Le client autorise Les Suites Tremblant à utiliser sa carte de crédit pour facturer les frais résultant de tous dommages cités dans le paragraphe ci-dessus.
Politique de changement de dates, de modifications et de non-présentation
- Aucune modification possible à l’intérieur de la politique d’annulation.
- Si un invité ne se présente pas le jour prévu de son arrivée, la réservation sera annulée et le montant total du séjour prévu sera chargé.
- En cas de départ hâtif, le montant total du séjour prévu sera chargé au moment du départ.
Politique de dépôt
- Un dépôt équivalant à une nuit plus redevance et taxes sera pris au moment de la réservation (calcul basé sur le tarif moyen par nuit pour la durée de ce séjour).
- Le solde est payable 2 jours avant la date d’arrivée. ***IMPORTANT*** Si la date de votre dépôt est à 2 jours ou moins de la date prévue du paiement du solde, alors le montant total de la réservation sera chargé lors du dépôt initial.
- Pour les offres prépayées/non remboursables et offres éclairs, le montant total plus redevance et taxes sera prélevé au moment de la réservation.
Politiques d’annulation
Après avoir soigneusement évalué notre responsabilité et pris en compte la situation actuelle liée à l’épidémie de la COVID-19 (coronavirus), et dans l’intérêt de nos communautés, employés et visiteurs, voici les indications pour les visiteurs ayant une réservation chez Les Suites Tremblant (Ermitage du Lac, Holiday Inn Express & Suites Tremblant, Lodge de la montagne, Place Saint-Bernard, Sommet des Neiges, Tour des Voyageurs I & II, Westin Resort & Spa Tremblant) pour un séjour ayant pour date de départ ou d’arrivée entre le 15 mars 2020 et le 12 mai 2020.
Nous anticipons un grand nombre d’appels dans les jours qui viennent et vous remercions à l’avance de votre patience pendant que nous gérons au mieux les différentes demandes et questions.
Vous êtes actuellement sur le site
Veuillez vous présenter à la réception si vous désirez quitter, vos nuitées vous seront remboursées.
Vous avez une réservation pour un séjour dont la date d’arrivée se situe entre le 15 mars et le 12 mai 2020
Réservation depuis tremblant.ca ou par téléphone avec la centrale de réservation Réservations Mont-Tremblant
Votre réservation chez Les Suites Tremblant sont remboursables jusqu’à nouvel ordre.
Afin de mieux gérer le traitement des demandes, veuillez nous faire parvenir un courriel à ccd@tremblant.ca comprenant votre nom de famille et votre numéro de réservation, avec pour objet Demande de remboursement COVID. L’équipe de la centrale de réservations communiquera directement avec vous dans les meilleurs délais pour le remboursement de votre hébergement Les Suites Tremblant
Réservation par l’entremise d’une tierce partie ou directement avec un hôtel ou une bannière hôtelière
Veuillez vous référer à leur politique d’annulation et communiquer avec eux directement.
- Agence de voyages en ligne du type Booking.com, Expedia.ca, etc.
- Établissement hôtelier ou bannière hôtelière (Westin ou Holiday Inn)
- Organisateur de groupe
- Grossiste
Politique des périodes d’exception
Période des fêtes (21 déc. 2020 au 2 jan. 2021), IRONMAN 2020 (19 au 21 juin 2020 et 20 au 23 août 2020), IRONMAN 2021 (18 au 20 juin 2021 et 19 au 22 août 2021)
-
- Annulations 31 jours et plus avant l’arrivée : le dépôt sera entièrement remboursé.
- Annulations 30 jours et moins avant l’arrivée : le dépôt sera non-remboursable.
24h Tremblant (4 et 5 déc. 2020), Semaine de relâche Washington 12 au 20 fév. 2021), Semaine de relâche Québec (26 fév. au 6 mars 2021), Semaine de relâche Ontario (12 au 20 mars 2021)
-
- Annulations 15 jours et plus avant l’arrivée : le dépôt sera entièrement remboursé.
- Annulations 14 jours et moins avant l’arrivée : le dépôt sera non-remboursable.
Informations générales
Arrivées, départs et directions
- À votre arrivée, pour votre enregistrement, vous devez vous présenter, avec une pièce d’identité et votre numéro de confirmation, directement au comptoir de la réception de votre hôtel si vous avez une réservation soit à la Tour des Voyageurs, au Lodge de la Montagne, au Holiday Inn Express & Suites Tremblant, à L’Ermitage du Lac ou au Sommet des Neiges.
- Si vous séjournez à la Place St-Bernard, les arrivées se font à la Place St-Bernard entre 7 h et 23 h, ou à la réception de la Tour des Voyageurs entre 23h et 7h.
- Heure d’arrivée : à partir de 16 h 00.
- Heure de départ : maximum 11 h 00.
Hauteurs de garages dans les hôtels
- Holiday Inn Express & Suites Tremblant : 6’9″ et 6’2″
- Place St-Bernard : 7’0″ (Sud) et 6’2″ (Nord)
- Tour des Voyageurs : 7’0″
- Ermitage du Lac : 7’3″
- Lodge de la Montagne : 7’2″
- Sommet des Neiges : 7’10 »
- Westin Resort & Spa Tremblant : 8’3″
Cartes de crédit acceptées
- American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard et VISA. Les cartes Visa/Débit ne sont pas acceptées.
Lit pliant
- Les lits pliants sont disponibles sur demande et ne sont pas garantis. Le coût est de 50 $ plus redevance et taxes par jour.
Parc pour bébé
- Les parcs sont disponibles et doivent être demandés au moment de la réservation, mais ne peuvent être garantis en raison de quantités limitées.
Stationnement
- Stationnement intérieur payant disponible à l’hôtel.
Wi-Fi
- Accès limité à 2 appareils (3 pour le Westin Resort & Spa Tremblant) par jour, par unité. Des limitations de bande passante peuvent s’appliquer.
Politique concernant l’usage du tabac
- Tous les établissements Les Suites Tremblant offrent un environnement sans fumée.
Horaire de piscine
- Les piscines des établissements suivants : Holiday Inn Express & Suites Tremblant, Lodge de la Montagne, Sommet des Neiges, Tour des Voyageurs et Ermitage du Lac, sont ouvertes tous les jours du 20 juin au 30 août, de 10 h à 20 h. En basse saison, les heures d’ouverture peuvent varier. Ces piscines sont fermées durant la saison hivernale.
- La piscine du Westin Resort & Spa Tremblant est ouverte toute l’année. En basse saison, les heures d’ouverture peuvent varier et la piscine peut être fermée lors de certaines périodes.
- Les jours et heures d’ouverture peuvent varier.
Bains tourbillons
- Les bains tourbillons extérieurs sont ouverts à l’année pour les hôtels suivants : Tour des Voyageurs, Lodge de la Montagne, Ermitage du Lac, Sommet des Neiges et Westin Resort & Spa.
- L’horaire peut changer sans préavis.
Animaux de compagnie
- Aucun animal de compagnie ne sera toléré dans les établissements suivants : Holiday Inn Express & Suites Tremblant, Lodge de la Montagne, Sommet des Neiges, Tour des Voyageurs, Place St-Bernard et Ermitage du Lac.
- Les chiens de compagnie sont acceptés au Westin Resort & Spa. Seulement un chien de moins de 40 livres sans frais. Si le chien dépasse 40 livres, un frais de 200$ plus redevance et taxes sera applicable. Une approbation au préalable est requise par l’hôtel. En cas de dommages causés par le chien, des frais d’un minimum de 150$ plus redevance et taxes seront portés à votre carte de crédit. Prendre note qu’aucun autre animal ne sera accepté à la réception de l’hôtel.
Entretien ménager aux deux jours
- Par souci de réduction de notre empreinte écologique, nous offrons le service d’entretien tous les deux jours.
- Exceptions : Service d’entretien journalier au Westin Resort & Spa Tremblant, au Holiday Inn Express & Suites Tremblant et au Sommet des Neiges.
Réservations de groupe
- Vous ne pouvez faire une ou des réservations comportant plus de neuf (9) unités d’hébergement à la fois pour les mêmes dates de séjour. Les Suites Tremblant se réserve le droit d’annuler avec frais toute réservation comprenant plus de neuf (9) unités d’hébergement ou 20 personnes et plus, que ces unités d’hébergement soit le résultat d’une ou plusieurs réservations séparées.
- Pour réserver un groupe de neuf (9) unités d’hébergement ou plus vous devez rejoindre par téléphone un ou une spécialiste de nos ventes groupe au 1-888-681-5978 ou à l’adresse suivante : corpo@tremblant.ca.
